Support Inbox — итоги цели для фаундера

Было → стало

Файлы и цена

БылоUploadcare за ~$70 в месяц, до 10 файлов по 10 МБ.

СталоСвоё решение, наши расходы — центы в месяц, видео до 200 МБ.

Обращения

БылоОбращения живут только в почте.

СталоВсе обращения с фото и видео в админке Shopify (приложение Support Inbox) плюс копия на почту, как раньше.

Защита от спама

БылоФорма без защиты от спама.

СталоЗащита Cloudflare в строгом режиме, покупатель её не замечает.

Оплата от клиента

БылоНе понятно, как брать деньги с клиента на Кипре.

СталоВыбран WayForPay, готова пошаговая инструкция подключения и страница продукта с офертой.

Ключевые достижения

4 из 4

живые обращения при финальной проверке дошли в Support Inbox

Компьютер и телефон.

№117 фото
№118 видео
№119 два фото и видео 26 МБ
№120 без файлов

10

файлов в обращении

Фото до 20 МБ, видео mp4, mov, webm до 200 МБ, с прогрессом загрузки и превью.

~$41

в месяц экономии клиента

~$490 в год: $29 вместо ~$70 за Uploadcare.

Uploadcare~$70

Support Inbox$29

$0

на хостинг

Наша Supabase и бесплатный Cloudflare, платим только за хранение файлов — около $0,08 в первый месяц при 100 обращениях.

0

блокирующих замечаний Security

По форме, серверу и защите от спама; все шаги прошли QA.

Живой сайт MILEDEVS и сайт Rinfit не тронуты

Всё собрано и проверено в тестовой копии темы.

Главные решения и почему

Сервер на нашей Supabase, без VPS
Решил фаундер

ПочемуБез новых расходов на инфраструктуру.
Форму делаем в тестовой копии сайта

ПочемуТема из исходной задачи оказалась живой.
Файлы покупателей — в отдельном приватном хранилище

ПочемуЭто личные данные покупателей клиента, им не место в общем хранилище.
04

Оплата через WayForPay
Решил фаундер
Как пришли к решению
1. Агенты советовали разное: сначала №1 LiqPay, потом счёт Shopify.
2. Paddle отпал, потому что сложнее подключить и выплата от $100.
3. Поддержка LiqPay и WayForPay ответила 28–29.09: тариф одинаковый, 2%.
4. Но у LiqPay подписки только через доработку и сайт по умолчанию на украинском — поэтому остаёмся на WayForPay, LiqPay запасной.
Страница продукта — на сайте MILEDEVS, а не отдельный сайт
Решил фаундер

КакВ дизайне других наших продуктов.
Перед живыми проверками починили браузер для проверок и закрыли три риска для вкладок фаундера (почта, админка)

ПочемуБезопасность вкладок важнее скорости.

Как пользоваться

Для владельца магазина

ШАГ 1

Покупатель на странице контактов заполняет форму и прикладывает фото или видео.

ШАГ 2

Обращение сразу появляется в админке Shopify: ПриложенияSupport Inbox. В карточке все поля, фото с превью, видео в плеере, кнопки «Открыть» и «Скачать», ссылка на заказ.

ШАГ 3

Владелец ставит статус, пишет заметку, жмёт «Ответить» — откроется письмо покупателю. Список фильтруется по статусу и теме.

ШАГ 4

Копия обращения приходит на почту магазина со ссылками на файлы и на обращение.

Если что-то не так: нет обращения в Support Inbox — проверить почту магазина и написать нам в задачу-цель.

Как предложить клиенту

$29в месяц

Без годового договора
Отмена в любой момент
Возврат первого месяца в течение 14 дней
Оплата — автосписание через WayForPay

Текст предложения · English

Hi! We've built our own replacement for Uploadcare on your contact form, and it's ready to set up on your store.

What you get:

Your contact form keeps its current design and gets photo and video uploads: up to 10 files per request, photos up to 20 MB, videos up to 200 MB

Every request with its files right in your Shopify admin (Support Inbox app): filters, photo previews, a video player, statuses and notes

Request emails still arrive at your store's email address, now with a link to each file

Cloudflare spam protection that regular customers don't even notice

Hosting, file storage, updates and support are on us, and so is the setup. All you do is install the app from a link we send

Price: $29 a month with no annual contract, and you won't need the Uploadcare subscription anymore.

Payment: an automatic monthly charge through WayForPay (Visa, Mastercard, Apple Pay or Google Pay). The price is in USD, but the card is charged in Ukrainian hryvnias and your bank converts it into your card's currency, so the amount on your statement may vary slightly from month to month.

Cancel any time: email us or switch it off in your WayForPay account, and charges stop from the next billing period. If it's not a fit, just ask within 14 days of the first payment and we'll refund the first month in full.

If that works for you, we'll send the payment link and get everything set up.

Hi! We've built our own replacement for Uploadcare on your contact form, and it's ready to set up on your store.

What you get:
- Your contact form keeps its current design and gets photo and video uploads: up to 10 files per request, photos up to 20 MB, videos up to 200 MB
- Every request with its files right in your Shopify admin (Support Inbox app): filters, photo previews, a video player, statuses and notes
- Request emails still arrive at your store's email address, now with a link to each file
- Cloudflare spam protection that regular customers don't even notice
- Hosting, file storage, updates and support are on us, and so is the setup. All you do is install the app from a link we send

Price: $29 a month with no annual contract, and you won't need the Uploadcare subscription anymore.

Payment: an automatic monthly charge through WayForPay (Visa, Mastercard, Apple Pay or Google Pay). The price is in USD, but the card is charged in Ukrainian hryvnias and your bank converts it into your card's currency, so the amount on your statement may vary slightly from month to month.

Cancel any time: email us or switch it off in your WayForPay account, and charges stop from the next billing period. If it's not a fit, just ask within 14 days of the first payment and we'll refund the first month in full.

If that works for you, we'll send the payment link and get everything set up.

Что осталось и риски

Осталось на фаундере — по порядку

Вписать реквизиты ФОП на странице продукта и вычитать оферту

Реквизиты — один раз в редакторе темы. В оферте проверить:

срок подключениястатус НДСограничение ответственностипункт об отмене подписки

В WayForPay отключение подписки — через личный кабинет плательщика.
Разрешить публикацию страницы продукта

Публикует Dev. Превью страницы
Зарегистрировать магазин ФОП в WayForPay и создать кнопку $29 в месяц

По инструкции. Проверка 1–2 рабочих дня, смотрят уже опубликованный сайт.
Отправить одно тестовое обращение и проверить, что письмо пришло на почту магазина

Агентам Shopify показывает капчу. Форма на превью
После «да» от Rinfit — отдельное решение о переносе на их магазин

Риски

Списание идёт в гривне
Банк клиента конвертирует и может взять 1–3%, сумма в евро каждый месяц чуть разная.
Списание не прошло
WayForPay повторяет 1 раз, дальше шлём разовую ссылку.
Банк клиента начнёт отклонять гривневые списания
Переходим на LiqPay.